Правила поведения пациентов в Советской районной больнице при стационарном лечении

1. Общие положения.

1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ: от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

1.2 Правила поведения пациентов в автономном учреждении ХМАО-Югры «Советская районная больница» (далее — больница) регламентируют принципы взаимоотношения сотрудников больницы, пациентов и их близких, а также нормы поведения пациентов при получении медицинских услуг и иных посетителей с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими больницы, а также работников больницы.

1.3 Соблюдение настоящих правил является обязательным для всех сотрудников больницы, пациентов и их близких.

1.4 Настоящие правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений больницы, на сайте больницы в сети «Интернет».

2. Права и обязанности пациента.

 2.1 При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

2.1.1 Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

2.1.2 Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" в порядке, утвержденном приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 апреля 2012 г. N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи".

2.1.3 Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

2.1.4 Получение консультаций врачей-специалистов.

2.1.5 Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

2.1.6 Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.1.7 Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.

2.1.8 Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

2.1.9 Отказ от медицинского вмешательства.

2.1.10 Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

2.1.11 Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

2.1.12 Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

2.1.13 Соблюдение этических и моральных норм, а также уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.

2.1.14 Оказания медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента.

2.1.15 Обеспечения ухода при оказании медицинской помощи.

2.1.16 Организацию оказания медицинской помощи с учетом рационального использования его времени.

2.1.17 Создание условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.

2.1.18 На информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

2.1.19 На получение информации в доступной для него форме о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.

2.1.20 Получать в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2.1.21 Непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

2.1.22 На основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

2.1.23 Обращаться письменно и устно к должностным лицам больницы, а также к вышестоящим должностным лицам и в суд.

2.1.24    Другие права, предусмотренные законодательством.

2.2 При обращении за медицинской помощью пациент обязан:

2.2.1 Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

2.2.2 Своевременно обращаться за медицинской помощью.

2.2.3 Вежливо и уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также к другим пациентам.

2.2.4 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения.

2.2.5 Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

2.2.6 Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

2.2.7 Своевременно и точно выполнять медицинские предписания, строго соблюдать режим лечения.

2.2.8 Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

2.2.9 Немедленно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

2.2.10 Соблюдать правила внутреннего распорядка больницы для пациентов.

2.2.11 Бережно относиться к имуществу больницы.

 2.3 Кроме того, при стационарном лечении пациент обязан:

2.3.1 Поддерживать чистоту и порядок в палате и других помещениях больницы.

2.3.2 Если позволяет состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватную тумбочку.

2.3.3 Бережно обращаться с оборудованием и инвентарем больницы.

2.3.4 Незамедлительно помещать мусор в специальный бак для сбора бытовых отходов.

2.3.5 Соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

2.3.6 Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел).

2.3.7 Точно соблюдать режим пребывания в стационаре, в том числе предписанный лечащим врачом.

2.3.8 Соблюдать внутренний распорядок отделения, в соответствии с п. 3 настоящих правил.

2.3.9 Незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры тела, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и других внезапных изменениях в состоянии здоровья.

2.3.10 Не употреблять продукты, не предусмотренные рационом питания, без разрешения лечащего врача.

2.3.11 Находиться в палате во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур в период тихого часа и ночного отдыха.

2.4 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-противоэпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников больницы, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

2.4.1 Проносить в здания и служебные помещения больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

2.4.2 Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

2.4.3 Входить в отделения без сменной обуви, в головных уборах, верхней одежде.

2.4.4 Входить в помещение больницы с домашними животными.

2.4.5 Находиться в служебных помещениях больницы без разрешения.

2.4.6 Вступать в пререкания и ссоры с персоналом учреждения.

2.4.7 Принимать пищу в коридорах, на лестничных маршах и других не приспособленных для этого помещениях.

2.4.8 Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях больницы.

2.4.9 Мусорить в помещениях и на территории больницы, бросать на пол, в унитазы и раковины использованные марлю, вату и другой мусор.

2.4.10 Сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна.

2.4.11 Играть в азартные игры в помещениях и на территории больницы.

2.4.12 Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.

2.4.13 Оставлять малолетних детей без присмотра.

2.4.14 Выносить из помещения больницы документы, полученные для ознакомления.

2.4.15 Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.

2.4.16 Размещать в помещениях и на территории больницы объявления без разрешения администрации больницы.

2.4.17 Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации больницы.

2.4.18 Выполнять в помещениях больницы функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях больницы в иных коммерческих целях.

2.4.19 Находиться в помещениях больницы в верхней одежде, грязной обуви.

2.4.20 Лежать и сидеть на койках в верхней одежде и обуви.

2.4.21 Приносить с собой продукты, запрещенные к передаче. Категорически запрещается приносить алкогольные напитки, табачные изделия, а также не рекомендуемые продукты питания и лекарства. Передаваемые продукты питания должны быть свежими, хорошо и аккуратно упакованными.

2.4.22 Употреблять алкогольные напитки в помещениях и на территории больницы.

2.4.23 Запрещается доступ в здание и помещения больницы лицам в состоянии алкогольного, наркотического и другого токсического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещений больницы сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

2.5 Кроме того, при стационарном лечении, в помещениях отделений пациенту запрещается:

2.5.1 Хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки.

2.5.2 Хранить в палате опасные и запрещенные предметы, колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду.

2.5.3 Хранить какие-либо предметы под подушками, матрацем.

2.5.5 Использовать для хранения пищевых продуктов прикроватные тумбочки.

2.5.6 Использовать для хранения личных вещей и продуктов питания подоконники, место под кроватью, и другие не предназначенные для этого места.

2.5.7 Использовать нагревательные приборы, электрические плитки, кипятильники, чайники, утюги, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы, использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение.

2.5.8 Нарушать тишину в палатах и коридорах больницы.

2.5.9 Включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха.

2.5.10 Самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель.

2.5.11 Использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах.

2.5.12 Совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача.

2.5.13 Самовольно посещать больных в других отделениях больницы.

2.5.14 Самовольно покидать здание больницы. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет.

3. Распорядок дня стационарных отделений больницы.

3.1 В стационарных отделениях больницы устанавливается следующий распорядок дня:

При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, средствами личной гигиены, принимать посетителей в установленные часы и в специально отведенном для этого месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

4. Правила посещения пациентов, находящихся на лечении (обследовании) в отделениях стационара.

4.1 Посещение пациентов осуществляется только через стол справок перехода между терапевтическим и хирургическим корпусами. Охранник принимает непосредственное участие в обеспечении режима посещения больных и правил посещения стационара.

4.2 Посещение пациентов, находящихся на лечении в стационарных отделениях разрешено ежедневно с 16:00 до 20:00 часов, а в выходные и праздничные дни дополнительно с 11:00 до 13:00 часов.

4.3 Встречи пациентов и посетителей как правило производятся в помещении перехода между терапевтическим и хирургическим корпусами.

4.4 В исключительных случаях, к тяжелобольным пациентам, посетители допускаются вне графика посещения с целью осуществления дополнительного ухода (кормление, выполнение гигиенических процедур и др.) по пропуску, оформленному лечащим (дежурным врачом) и с разрешения заведующего отделением.

4.5 Допуск посетителя в палату производится только при постельном режиме пациента. В палату к каждому больному допускается один посетитель не более чем на 20 минут.

4.6 Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

4.7 Посещения запрещены:

4.7.1 К пациентам, находящимся на лечении в отделениях: анестезиологии и реанимации, инфекционном, акушерском физиологическом.

4.7.2 Во время карантина.

4.7.3 Во время «тихого часа» с 14:00 до 16:00 часов

4.7.4 Детей до 14 лет без сопровождения взрослых.

4.8 Во время посещений пациенты и посетители обязаны соблюдать правила, указанные в п.п. 2.2 — 2.5 настоящих правил.

4.9 При передаче продуктов питания для пациентов неодходимо соблюдать следующие правила:

4.9.1 Все продукты должны быть свежими - в пределах срока реализации и в ограниченных количествах.

4.9.2 Продукты упаковывают в полиэтиленовый пакет с указанием фамилии больного, палаты, даты передачи.

4.9.3 Скоропортящиеся продукты хранятся в холодильнике отделения.

4.9.4 После вскрытия скоропортящиеся продукты должны быть использованы в течение 12 часов.

4.9.5 Контроль за передачами продуктов питания больным возлагается на палатных медсестер, имеющих право проверять передачи, условия хранения продуктов питания.

4.9.6 Продукты с истекшим сроком годности, признаками порчи изымаются в отходы.

4.9.7 Передачи разрешается использовать только после очередных приемов пищи с разрешения медицинской сестры в строго отведенное время.

4.9.8 Хранить передачи в прикроватных тумбочках, на полу, на подоконниках и использовать по своему усмотрению не разрешается.

4.10 Продукты запрещенные для передачи пациентам: молочные продукты без заводской упаковки, торты и кондитерские изделия с кремом, мороженое, сырые яйца, сырые продукты и полуфабрикаты из мяса, рыбы, птицы, салаты и винегреты, кровяные и ливерные колбасы, заливные блюда, паштеты, студни, зельцы, форшмаки, изделия во фритюре, блинчики с мясом, макароны «по-флотски», консервы с нарушением герметичности банок, бомбажные, банки с ржавчиной, деформированные, без этикеток, грибы, консервированные продукты домашнего приготовления.

4.11 Продукты не рекомендуемые к передаче пациентам: жирные и жареные блюда, продукты, содержащие красители и ароматизаторы, сублимированные продукты.

5. Ответственность за нарушение правил поведения.

5.1 За нарушение режима и правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности и медицинской документации.

5.2 Нарушением, в том числе, считается:

5.2.1 Грубое или не уважительное отношение к персоналу.

5.2.2 Не соблюдение рекомендаций врача.

5.2.3 Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

5.2.4 Самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения.

5.2.5 Одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

5.2.6 Употребление алкогольных напитков в период лечения.

5.2.7 Неоднократное нарушение режима дня и прочих запретов, содержащихся в п.п. 2.4 - 2.5 настоящих правил.

5.3 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих правил работники больницы вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

5.4 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам больницы, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории больницы, неисполнение законных требований работников больницы, причинение морального вреда работникам больницы, причинение вреда деловой репутации больницы, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5.5 Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

6. Разрешение конфликтных ситуаций.

6.1 По всем вопросам, касающимся Вашего лечения и бытовых условий, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением, в вечерние и ночные часы, выходные и праздничные дни — к постовой медицинской сестре отделения или к дежурному врачу (дежурный хирург, дежурный терапевт, дежурный педиатр, дежурный акушер-гинеколог, дежурный врач приемного отделения).

6.2 В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу больницы, страховую медицинскую организацию или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6.3 График работы администрации больницы: понедельник — пятница с 08:00 до 17:00 часов.

6.4 По вопросам организации медицинской помощи в больнице вы можете обратиться лично, либо по телефону:

главному врачу больницы Антонову Владимиру Валентиновичу: среда с 16:00 часов, телефон 6-20-00;

заместителю главного врача по организационно — методической работе Ходыревой Ольге Владимировне: понедельник с 15:00 до 16:00, телефон 6-21-60;

и.о. заместителя главного врача по медицинской части Медведеву Федору Сергеевичу: понедельник с 17:00 до 18:00 часов, телефон 6-24-50;

заместителю главного врача по медицинской части (акушерству и гинекологии) Королевой Наталье Александровне: четверг с 16:00 до 17:00 часов, телефон 6-24-50;

заведующей детской поликлиникой Яковлевой Ольге Витальевне: среда с 16:00 до 17:00 часов, телефон 6-21-70.