В рамках концепции «Бережливый регион» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре внедряется проект «Бережливая поликлиника» в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи населению.
27 декабря на базе АУ «Советская районная больница» прошла научно-практическая конференция «Бережливая поликлиника — Югорский стандарт». На мероприятие съехались руководители и заместители руководителей 33-х учреждений амбулаторно-поликлинического звена, представители Сбербанка России и страховой компании "СОГАЗ-Мед", проводившие обучение медиков бережливому производству, а также другие.
В начале встречи директор Департамента здравоохранения Югры Алексей Альбертович Добровольский обратился с приветственным словом к участникам конференции: «Проект «Бережливая поликлиника» — федеральный. Наталья Владимировна поручила Департаменту здравоохранения Югры реализовать в 2018 году данный проект на всей территории автономного округа. Поэтому все поликлинические учреждения Югры в течение года этот стандарт медицинской помощи должны для себя принять, внедрить и сделать так, чтобы пациентам и сотрудникам было лучше, удобнее и комфортнее находится и работать в медучреждении».
Затем несколько спикеров рассказали о ключевых моментах бережливого производства, акцентируя на том, что в его основе — клиентоориентированная модель, а руководитель Советской районной больницы Владимир Валентинович Антонов поделился тем, что было сделано для того, чтобы повысить качество и доступность медицинской помощи: оптимизирована работа процедурного кабинета; внедрен электронный документооборот; введена должность менеджера по сервису; проводится видеофиксация работы медицинских регистраторов; налажена сотовая связь с участковой службой, главным врачом и его заместителями; открыт кабинет неотложной медпомощи; выделена должность старшей медицинской сестры регистратуры; регистратура поделена на call-центр и картотеку; открыт кабинет выписки рецептов льготной категории граждан и многое другое. Все это помогло решить ряд существовавших ключевых проблем — избавиться от очередей на прием у кабинетов врачей и длительного пребывания пациентов в поликлинике для выписки льготных лекарственных препаратов, навести порядок на рабочих местах медицинских сотрудников. «Мы пытаемся создать некую модель, сформировать свой югорский стандарт для того, чтобы доктору было комфортно работать, а пациенту находиться в поликлинике. И Сбербанк, и СОГАЗ на этом пути наши огромные помощники. Хотелось бы сказать еще о том, что без контроля пациентов и общественных организаций наши действия были бы неполными», — заключил В.В. Антонов.
Далее коллеги из Сургута и Нягани поделились своим опытом реализации проекта «Бережливая поликлиника». Кроме того, главный врач Няганской городской поликлиники Ильмир Ильгизарович Заманов озвучил планы на ближайшие полгода — это полный переход на электронный документооборот с 01 июля 2018 года. «Золотой стандарт поликлиники — это работа без регистратуры. Я считаю это правильным, потому что на сегодняшний день пациент может попасть на прием посредством информационных технологий, минуя очередь в регистратуре. Последняя на сегодня – это картохранилище. Убирая ее, мы освобождаем площади и внедряем те технологии, которые необходимы для «Бережливой поликлиники», — заявил И.И. Заманов.
Еще один докладчик — Ольга Владимировна Адриановская, зам. главного врача по поликлинической работе Советской районной больницы — рассказала об инструментах бережливого производства и опыте внедрения на примере взрослой поликлиники. Так, для того чтобы проанализировать текущую ситуацию, в больнице были применены следующие инструменты: кросс-функциональная карта, диаграмма спагетти, гемба, фотография рабочего стола, замеры, определение голоса клиента.
Во второй половине дня участники научно-практической конференции, а также члены общественной комиссии по развитию здравоохранения на территории Советского района ознакомились с обновленной материально-технической базой взрослой поликлиники. Гости посмотрели, как изменились условия пребывания пациентов во взрослой поликлинике: поменялся формат регистратуры — она стала открытой; появилась электронная очередь; для более требовательных пациентов открыт претензионный кабинет; кроме регистратуры на первом этаже расположились отделение переливания крови и «Центр здоровья», оказывающий профилактические медицинские услуги советчанам и югорчанам, аптечный пункт; в здании появилась навигация для маршрутизации пациента, на каждом этаже вместо узких коридоров теперь просторные холлы с мягкими зонами ожидания.
АУ «Советская районная больница»
