В минувшую пятницу в конференц-зале Советской районной больницы директор Югорского филиала АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" Алексей Аркадьевич Данилов и главный врач Владимир Валентинович Антонов вручили первой группе медрегистраторов свидетельства о прохождении обучения по программе «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов».
Но сначала столичный бизнес-тренер Юрий Викторович напутствовал своих подопечных: «Вы, конечно, люди опытные и, действительно, уже знали ответы на многие вопросы. Поэтому моя задача была не только рассказать вам о ранее неизвестном, но и отработать на практике типовые трудные ситуации при обслуживании пациентов. Результат тренинга не будет виден через два дня - это не взмах волшебной палочки. Вам предстоит еще поработать над собой - поменять что-то в своем имидже, в действиях, в словах. Самое главное, что вы готовы к этому». После этого Владимир Валентинович обрадовал работников взрослой регистратуры хорошей новостью. «Новый год мы будем встречать в обновленном здании взрослой поликлиники. У вас есть два месяца для того, чтобы стать лучшими. И новые знания, и новые навыки, которые вы здесь приобрели, и новые рабочие места станут залогом успеха. Как театр начинается с вешалки, так и поликлиника начинается с регистратуры. Вы - лицо нашей больницы. Через регистратуру проходят не только пациенты, но и сотрудники. Они будут смотреть на вас, идеальных, и будут стараться быть похожими. Уверен, что все у вас получится», - произнес он. В зале раздались бурные аплодисменты. Алексей Аркадьевич решил тоже присоединиться к поздравлениям, акцентировав внимание присутствующих на том, что в последнее время в любой организации все больше становится ценным такое качество как деловая репутация и умение ее поддерживать: «Пройденный вами курс - это вклад в поддержание деловой репутации вашего учреждения. Мне бы хотелось, чтобы то, что вы получили за эти два дня, помогло вам приходить на работу с удовольствием и уходить с нее с чувством удовлетворения, и чтобы все ваши близкие и знакомые завидовали тому, что вы работаете в Советской районной больнице. Ну а мы по мере возможности будем вам содействовать и помогать в этом. Вы - молодцы, что выдержали эти два дня такой непростой работы. Несите гордо свое звание «медицинский регистратор», - это уникальная профессия». В ответ медицинские регистраторы благодарили Юрия Викторовича за полученные знания, выражали благодарность Алексею Аркадьевичу и Владимиру Валентиновичу за организацию обучения и обещали обязательно применить услышанное и увиденное на практике.
АУ «Советская районная больница»
