О работе колл-центра Советской районной больницы

Около 6000 звонков, порядка 100 онлайн-заявок в день принимают сотрудники колл-центра Советской районной больницы. По сравнению с обычными периодами нагрузка на колл-центр возросла многократно.  

"Это связано с сезонной заболеваемостью ОРВИ, заболеваемостью ковидной инфекцией, большим количеством лиц с проявлениями пневмонии, наблюдающихся, в том числе, амбулаторно. К тому же, возросло количество контактных лиц, возвращающихся из-за рубежа, из отпуска", — поясняет ситуацию главный врач Владимир Антонов.  

В течение дня сотрудники колл-центра обрабатывают до 6000 вызовов. 2/3 звонков поступают в утренние часы с 07:30 до 10:00. На ежедневный режим выведен усиленный состав колл-центра. "Нагрузка и напряженность присутствует. Это серьезное испытание для всех нас, но, в первую очередь, для сотрудников колл-центра. При этом отмечу, что нет ни одной жалобы, ни одного нарекания на регистраторов. Коллектив профессиональный, болеющий за свою работу", — говорит главный врач.   

Тем не менее, проблемы существуют, бывают, к примеру, технические сбои, руководство больницы старается их оперативно решать.

Наталья Яненко, и.о. заместителя главного врача по поликлинической работе, обращает внимание пациентов на то, что колл-центр — это не единственный канал связи. Контактные лица и пациенты с признаками ОРВИ могут позвонить по номеру 5-55-50, который находится в отделении для изолированного приема пациентов с признаками ОРВИ, либо по телефону горячей линии по вопросам коронавирусной инфекции по тел. 8-952-721-0052. Кроме того, на сайте Совбольница.рф в разделах «Участковые терапевты», «Участковые педиатры» опубликованы номера сотовых телефонов. Также оформить вызов врача на дом можно, оформив онлайн-заявку на сайте больницы. 
«Приношу свои извинения тем, кто в не смог дозвониться в колл-центр, пусть таких единицы, но они есть. Я заверяю вас, что мы делаем все возможное для того, чтобы медицинская помощь в нашем учреждении была доступной и качественной. Возможно, что в ближайшее время появятся новые формы и каналы связи с населением. Обращаю ваше внимание на то, что сейчас есть множество способов сообщить о проблеме, оставить отзыв или озвучить свое предложение. Сделать это можно, позвонив заведующему отделением, заместителю главного врача по профилю (номера телефонов есть на сайте больницы, на стендах и дверях кабинетов), отправив СМС на мой сотовый либо заполнив форму обращения на сайте Совбольница.рф, также можно написать в личных сообщениях на странице медучреждения в соцсетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм», — обращается к населению Владимир Антонов.

АУ «Советская районная больница»